ISO取得で信頼強化へ。現地対応と成長戦略│３Aコンサルティング

親会社や他海外拠点がISO認証を取得する中、インドネシア拠点での取得を検討されていたお客様。少ないマンパワーで日々の業務と並行してISO取得を目指す中で、当社3Aコンサルティングのサポートが選ばれました。現場に寄り添った最適なマニュアル作成から現地スタッフの成長支援まで、3AコンサルティングがどのようにISO取得を成功に導き、組織全体の意識改革と対外的な信頼強化へと繋げたのかを、対談形式でご紹介いたします。

話者プロフィール

赤澤俊彦 氏
【3Aコンサルティング】
ISO・Pマーク認証コンサルティング会社。8,000件以上の支援実績を誇り、日本での業界大手で、企業のISO/Pマーク取得・運用をサポート。多角的なコンサルティングで、企業の課題解決と信頼性向上に貢献している。

柴田 氏
【TOCALO】
表面改質技術を主体とする金属加工会社。溶射をはじめとする多様な技術で、産業機械から半導体、医療分野まで幅広い業界のニーズに応えている。グローバル展開も積極的に行っている。

インタビュー本文

赤澤氏：この度はISO認証取得、おめでとうございます。まずは取得のきっかけについて教えてください。
柴田氏：

ありがとうございます。きっかけは、日本の親会社をはじめ、他の海外拠点ではすでにISOを取得していた中、インドネシア拠点だけが認証を得てなかったことです。私自身赴任から2年が経ち、「会社として一歩先に進めることをしたい」と考える中で、ISO取得が一つのテーマになりました。

赤澤氏：なるほど。社内的な課題の解決に加え、対外的な必要性も感じたのでしょうか？
柴田氏：

そうですね。取引先であるお客様と話す中で、「ISOは取得されていますか？」「品質管理はどのように？」と聞かれることが増えてきました。これまでもすでにISOを取得している日本と同じクオリティで対応してきた自負はありましたが、それを外部に証明できる手段がありませんでした。名刺に提示できるなど対外的に見える“かたち”として必要だと感じました。

赤澤氏：当初は内部での完結を目指していたところ、外部コンサルへの依頼を判断されたのは、どのようなきっかけや苦労があったからですか？
柴田氏：

一番の課題はやはりマンパワーです。社員は24名程度で少なく、普段の業務に加えてISO取得に向けた準備をするとなると、どうしてもリソースが足りない。そこで、3Aさんに外部支援をお願いすることにしました。

赤澤氏：弊社(3A コンサルティング)をお選びいただいた理由は？
柴田氏：

ライフネシアさんの紙面広告やビジネスマッチング会で3Aさんを知りました。特に最初は「通常業務をこなしながらでも取得できる」というキャッチコピーに惹かれました。

赤澤氏：取得までのサポートで、特に印象に残っていることはありますか？
柴田氏：

マニュアル作成にあたって日本のものをベースにしつつ、当社の業務や規模にマッチングするための見直しを行いながら最適な内容を一緒に構築してもらえたことですね。私は日本において営業以外のISO管理経験がなく不安もありましたが、細かく見直していく中で理解が深まり、当社の現場に沿った良いマニュアルを作ることができました。

赤澤氏：リソース面での負担はいかがでしたか？
柴田氏：

想像以上に負担は軽かったです。しかし実際には、“まる投げ”というわけにはいきませんので、自分たちで向き合う必要があると気づかされました。それが逆に良い学びになりました。作成にあたり現地スタッフも加わってもらったことで、彼らの成長機会にもなりましたし、今後は管理責任者としての立場としても期待しています。

赤澤氏：ISO取得によって社内外に変化はありましたか？
柴田氏：

リーダークラスを中心に、会社全体で意識が高まったと感じます。外部的にも、お取引先様にとっても「安心材料」になったようで、信頼感が増した印象を感じています。

赤澤氏：取得を迷っている企業へ、メッセージをお願いします。
柴田氏：

当社は特殊な技術を扱う企業で、業務内容を説明するのも難しい部分があるのですが、３Aさんは現場をしっかり見て頂いた上で、適切なアドバイスとマニュアル作成のお手伝いをしてくれました。ISOは“取ること”が目的ではなく、“しっかり活用すること”が重要だと赤澤さんからアドバイスを頂きました。当社も引き続き運用改善を続け、これまで以上に品質管理ができる体制を目指していきます。取得を検討されている企業の方にはぜひ前向きに検討してほしいと思います。

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