銀行最大手のバンク・ラキャット・インドネシア（BRI）のヘリー頭取は、人工知能（AI）の導入とデジタル変革が、銀行が将来にわたり存続するための決定的な鍵になるとの見解を明らかにした。ジョグジャカルタで開催された「ジョグジャ・フィナンシャル・フェスティバル2026」のセッションに登壇し、急速に変化するデジタル経済下での経営戦略を語った。
グナルディ氏は、銀行業界の変遷を、小切手が主流だった「バンク1.0」から、ATMが登場した「2.0」、ネットバンキングの「3.0」、そしてフィンテックが主導する現在の「4.0」へと整理した。同氏によれば、パンデミックの影響で、それまでデジタルに不慣れだった層を含め、モバイルバンキングへの移行が強制的に加速したという。もはや従来の店舗網や物理的なサービスに依存するモデルでは通用しない時代になったと指摘する。さらに同氏は、著名な作家であるブレット・キング氏の「銀行は銀行免許を持つテクノロジー企業である」という定義を引用した。AIや生成AIといった新技術の採用は、もはや選択肢ではなく、時代の潮流に取り残されないための「必須条件」であると強調。単なる自動化の推進に留まらず、テクノロジーを核とした抜本的な組織変革こそが、顧客の支持を維持する唯一の道であると訴えた。
